Devoluciones
Devoluciones, reembolsos y reemplazos
Queremos que ames lo que compras. Si no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo con políticas transparentes.
Ventana de 30 días
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptarán solicitudes realizadas después de este plazo.
Condición
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas adheridas para ser elegibles para un reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que inspeccionemos su devolución.
Cómo devolver un artículo
Contáctenos
Envíe un correo electrónico a Mail.TrustyMall@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Obtener aprobación
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará la dirección de devolución correcta.
Envíalo
Empaque el artículo de forma segura y envíelo de vuelta. Conserve el número de seguimiento.
Obtenga un reembolso
Una vez inspeccionado, emitimos el reembolso menos las tarifas aplicables.
Nos esforzamos por mantener precios bajos, pero ciertos costos de terceros no son reembolsables. Tenga en cuenta las siguientes deducciones del importe final de su reembolso:
- Tarifa de reposición Gratis (0%)
- Envío de devolución Pagado por el cliente
-
Tarifa de procesamiento Importante3% del total
* La tarifa de procesamiento del 3% se aplica tanto a devoluciones como a cancelaciones de pedidos porque los procesadores de pago (Stripe/PayPal) no nos reembolsan las tarifas de transacción.
Reemplazos y cambios
¿Dañado / Defectuoso?
Te tenemos cubierto. Si tu artículo llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Podemos enviarte un reemplazo sin costo alguno y es posible que no tengas que pagar los gastos de envío de la devolución.
¿Quieres intercambiar?
La forma más rápida: Devolución y recompra. Normalmente no ofrecemos cambios directos. Para asegurarte de conseguir la talla o el color que quieres antes de que se agoten, simplemente devuelve tu artículo actual para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Iniciar una devolución
¿Listo para iniciar una devolución o reportar un problema? Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte en el proceso.
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